電子商務熱浪來襲 印刷上網得先看清局勢

　　2015年大陸電子商務很火，主要是媒體偏愛各種網絡時代創造的奇跡，大家看多了新聞頭條標榜的網絡奇跡，擔心自己傳統行業會被網絡奇跡顛覆，卻無從應對。

　　上網買東西已經有淘寶、京東還有許許多多成功的例子，傳統行業(印刷)以生產制造為主，如何上網做生意?

　　O2O打開傳統產業的天窗看云端，什么是O2O?

　　創新專家想出的所謂的“在線接單，線下生產(O2O - online to Offline )模式不斷地出現在媒體版面上，似乎建一個接單的平臺，就可以幫助一個產業上網做生意。

　　沒有一間客房卻變成為全球最大的旅館業者-airbnb， 沒有一臺汽車卻成為世界最大的客運業者-Uber。這種利用網絡整合空下來的房間和車子，分享給有需要的人，稱為『共享經濟』的服務，被媒體當作O2O的經典大力宣傳，于是掀起了各行各業的O2O腦力激蕩。

　　2015年已經是O2O熱浪來襲后的第五年，根據CB Insight 顧問公司的統計，2014年全球投入O2O模式的資金總數高達17億美金，是2010年的30倍。2015年估計又成長了2倍不止。預估2016年國內O2O的市場規模達約有四千多億元人民幣，年成長率32%，市場份額以餐飲、小區和叫車服務三領域為前列。

　　在全世界各地都有借由在線接單帶動線下服務的O2O商業模式出現，各行各業思考互聯網創新大部分從這個基礎為起點。

　　我們來看看已經站穩市場的幾個案例：

　　Uber幫有需要的人找有空的車子，計程收費抽傭，平均每天接單300萬筆，從媒介、接單到付款都沒有離開Uber的管理系統。

　　Airbnb 幫需要住宿的人找附近有空的房間，不僅提供屋主最高人民幣600萬元的財產保障，也為客人提供人身安全保險。

　　Instacart (美國)幫忙代購雜貨的平臺，任何有手機有駕照的人都可以成為代購員，不是賣雜貨的，沒有倉儲成本，輕資產。最近成為美國最被看好的O2O 。

　　臺灣最大餐廳訂位平臺，同時也銷售餐券的易訂網EZtable，幾年來已經幫近900萬人找到吃飯的餐桌，甚至幫餐廳設計套餐配合營銷活動。

　　Thumbtack 服務媒介平臺最具創意，把人的智能、知識、經驗或能力都換成實際的商業價值。幫助用戶找到繪畫、攝影、理療到遛狗或是聊天服務，各式各樣的專家超過700 類。和國內的豬八戒專注于設計一項的專長不同，只要你擁有某種技能，Thumbtack就幫你推介出去，讓有需要的人得到你的服務。

　　Thumbtack幾乎把O2O的服務范圍全都覆蓋了，吸引了谷歌領頭的上億美元的風投融資，把所有的O2O創意都搜刮囊中。

　　當然也不乏失敗的例子：

　　001超市代購小區，本來鎖定為高齡使用者提供服務，沒想到老人不熟悉網絡，又自己興建倉庫和物流，違背輕資產在網絡時代的價值。

　　Homejob家政服務平臺，參與的清潔人員質量不齊，沒有提供針對供給和需求方的保障，卻抽成25%，導致太多的客訴和糾紛，一下就經營不下去了。

　　不要以為上市就是經營企業的目標，美國在線家政服務平臺Care.com雖然已經公開上市，但是這兩年來，股價從最高二十四美元跌到二零一五年十二月時的七美元，市值從十億美元縮水八成。Care.com成立八年，始終無法達到美國家政市場的10%，投資人失去了興趣，獲利速度過慢，眼看就要不行了。

　　《2015年天窗已經關閉》

　　寫個APP做個平臺原來供過于求的傳統生意強過來，看起來也太簡單了。

　　2015年馬云在一場公開活動上如此評價中國的O2O熱潮，『O2O是偽命題!坦克裝上翅膀未必就是飛機』。許多著名的風投已經有一年的時間沒投資O2O的項目了，風投是潮流的風向標，印刷同行思考網絡未來不能不參考他們指標。

　　《印刷上網有現實的障礙》

　　印前一定得處理大量數據，印刷算是最依賴計算機的傳統行業，O2O不正是印刷業需要的網絡生意新模式嗎?

　　2015網絡電商流行， 大陸至少有超過200家印刷電商浮出臺面，大部分是商業印刷和個性化印刷，其中只有一家是針對包裝盒小印量訂單的電商(e盒印)。

　　從印刷門戶網頁的設計看來，他們提供了幾乎和亞馬遜購物網站一樣的功能，從購物車、報價、收款到接單都很方便，如此的設計似乎把轉型網絡印刷想象成上網去接單。

　　建設一個印刷門戶網站需要投資不少銀子和時間，才能開始試營運，不但要把網絡生意的配套(資金流、數據流)搞定，還要把商品展示、報價、接單這些做生意的門面做得漂亮好用，后臺還要有系統來管理客戶關系，也就是把客戶數據、貨款訂單和文件一起管理，至少得記錄每一位客戶到網頁的行為，才能像實體商店一樣，和走進來的客戶互動，關心客戶的注意力，及時拿出絕招影響客戶下單的決定。

　　一位投資網絡印刷的董事長，他說：建設平臺就花了500萬元，估計年營業額得達到一年1億才能打平。網站建好了，在印刷朋友圈內還是很少看到他們的信息，顯然還有許多細節要改善，如果你今天去拜訪這個網站，會發現許多功能還無法動作，有些商品列出成交數據還很小或根本沒有交易記錄。眼看著18個月過去了。

　　所謂的印刷電商多是類似的思路，先建一個功能齊全的購物平臺，因為印刷生意，所以就把設計功能(相本書編輯器，包裝盒型編輯器...)架上去，再找一堆人建立漂亮的模版，輕輕松松就花掉了數千萬元。

　　網海茫茫，讓所有需要印刷的客人都知道你的印刷電商服務的優勢，還要幾個幾百萬?

　　我們聽說大陸的叫車APP - 滴滴和快滴補貼了多少億人民幣，才有吸引了足夠的出租車司機愿意用他們的APP?大部分的網絡生意創業之初免費、補貼，就怕消費者不知道自己的服務，只好燒錢去迎接美好的未來。

　　印刷電商可以采用免費或補貼的營銷手段嗎?難度太大了吧!

　　整理一下網絡印刷生意的特色：

　　1.印刷大一點的訂單，一定有幾家印刷同行照顧著，網絡生意一定看不到特定的點，所以網絡上都是碎片訂單，金額不大，何時再來也不可預期。

　　2.碎片訂單的客戶無法用營銷活動去擴大，“地推”(業務員去跑生意)也不實際，范圍太大不知道客戶在那里。

　　網推(網絡廣告)平均成本太貴，不論是買關鍵詞或排名，只要有人點擊就要花錢，許多網站分析網絡廣告 反而讓競爭對手消耗你的競爭力。(點擊你一下，你的成本就增加，競爭對手不認真點擊實在說不過去)

　　3.網絡客戶一樣貨比三家不吃虧，網絡詢價連體力都不用浪費。

　　一般網站采用自動報價系統，根本接不到單。

　　現實如此，有個朋友在網上接單做印刷，發現一報價，生意就沒了。于是有人詢價，先不報價，等半小時打電話去問

　　(你問了幾家價格?最低的價格多少?[假設100] 我95幫你印，可以嗎?)

　　大部分的印刷電商花了大把銀子建設網絡門戶，卻忽視了網絡印刷生意的本質。當投資了大錢建立網絡平臺以后，才發現沒足夠的銀子營銷，未來在哪里?

　　網絡印刷和網絡購物生意邏輯大不相同，錯誤的思路不可能有對的結果。除非資本雄厚錢夠多，足夠不斷嘗試錯誤，修正方向直到找到網絡印刷生意的航道。

　　這么說，未來沒有印刷電商嗎?

　　應該說沒有O2O模式的印刷電商，最近，大陸大部分的印刷電商開始找數碼快印店合作，把在線接單改成線下管道，就可以想象上述論點的邏輯。

　　《未來沒有一家印刷廠不是網絡印刷公司》

　　移動網絡如此方便，印刷服務早晚得因應網絡而改變。

　　印刷服務開始于一張訂單和一個檔案，今天這兩樣東西早已經利用網絡傳過來，傳過去了。

　　如果，計算機看得懂訂單的內容，自動把檔交給適當的印前自動模塊，落大版、色彩管理、RIP、打樣、制版...，這流程本來都是計算機做的活，計算機越來越聰明，能看懂訂單，印前也可以交給計算機，最后再去印刷和后道工序。

　　如果，一家印刷廠可以把特定的服務，利用計算機做到極致，競爭力一定最好，網絡方便，訂單和文件可以從遠地而來，大部分都是計算機干的活，訂單增加，人手不增加，服務的范圍一定可以比今天要寬得多。

　　就像今天的名片和彩色單頁的活，大部分的印刷廠都交給合版印刷廠去做一樣，未來許許多多的特色服務，如畫冊、標簽、桌歷....。任何被更有效率的系統處理掉的產品，都會集中到最優效益的服務點去。

　　未來你去Thumbtack這一類的網站登錄“印刷”專長，說不定就會有人找你幫忙解決印刷的煩惱，你幫客戶去找有效率的特色印刷服務，效率高，就得善用計算機和網絡。

　　我們好像預見了未來印刷生意的情境。

　　要么，就把自己的印刷廠自動化系統建立好，刻意發展出自己特色產品的印刷服務，準備幫同行提供最有效益的服務你就是未來的網絡印刷廠。

　　或者，照顧好今天的印刷客人，幫他們把印刷的煩惱都解決了。未來你沒有印刷機，也很容易在云端找到有效益的印刷服務。

　　《正確的局勢判斷》

　　以前，臺灣印刷同行罵合版低價搶單，最后還是得找合版幫忙印名片;最近各行各業許多人罵馬云，認為電子商務拖垮了大陸經濟，讓大家的生意越來越難過做。

　　阿里巴巴1999年成立，淘寶2003 年開始營業，到2015年雙十一淘寶一天就做了900多億，大家生意不好做，想要找馬云出氣，無可厚非，但是大家沒注意到電子商務全年的營業額只占大陸總體商業的5%。

　　整體商業運作的主流還是傳統的生意，仔細想想我們自己家庭的支出，食衣住行主要的花費有多少比例，改變了生意模式?

　　趨勢大師彼得德魯克說：趨勢不會因為新聞標題而改變，指的就是新聞標題喜歡報導“特例”，不會去報導“一般”，一般占大多數才是趨勢的成因。

　　影響各行各業變化最大的因素是網絡，影響印刷變化的因素也一樣，同行急于轉型尋找對策，卻一股腦子把資源投資自以為是的印刷電商，萬一局勢判斷錯了，還有轉彎回頭的機會嗎?

　　想想數字印刷在推廣超過十年，2015年數字印刷總產值還不到大陸整體印刷業的10%。傳統印刷一直是主流，而且是不可撼動的主流。

　　萬一，網絡影響印刷生意總產值的比例有限，或是改變的根本就不是(下單的方式)，那么印刷電商把昂貴的資源投入印刷門戶的建設上，會不會過度反應?

　　印刷業應付網絡印刷的未來，當然需要創新，先把自己的效益利用計算機智能來改善，建立自己的特色服務的優勢，網絡自然會把生意帶到你的網絡地址。