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掌上紙引未來
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價格因素明顯
2016年尼爾森中國消費者信心指數(shù)最新調(diào)查顯示，2015年全年購物者的個人經(jīng)濟狀況和就業(yè)預(yù)期指數(shù)均有些許下滑，與此同時，消費意愿卻持續(xù)攀升達到48，達到歷史峰值。購物者有很大的消費欲望，但在購物時對于商品價格的考慮將會更加謹慎。
《網(wǎng)絡(luò)購物者趨勢研究》報告顯示，2016年價格敏感型購物者的比例從15%上升至19%，同比增長4個百分點。這些網(wǎng)購者年齡較大，35歲以上居多，學(xué)歷以及收入較低，通常對商品價格最為關(guān)注，選購商品時通常會先考慮價格。除了價格敏感型購物者，還有輕度網(wǎng)購型，在這一類型中單身年輕群體較多，收入偏低，網(wǎng)購頻率居中，喜歡促銷；網(wǎng)購理性型則對服務(wù)和效率有較高的要求，他們網(wǎng)購頻率低，但看重質(zhì)量，收入中等的中年男性較多；此外還有網(wǎng)購依賴型，這個群體容易沖動購物，網(wǎng)購頻率高，年輕有孩子有較高的家庭收入和受教育程度高的居多，追求流行時尚和高品質(zhì)的網(wǎng)購體驗。
線上促銷成套路
報告顯示，打折和促銷仍然是吸引消費的有效途徑，68%的購物者會在商品打折或促銷的時候網(wǎng)購，與此同時，各大電商平臺使出渾身解數(shù)滿足網(wǎng)購者對低價和促銷的渴望，購物節(jié)的滲透率在網(wǎng)購者中高達95%。隨著各式購物節(jié)遍地開花，電商促銷形式五花八門，商家間價格戰(zhàn)的火藥味越來越濃。以網(wǎng)上超市為例，天貓超市去年補貼了10億元，今年將再次拿出40億元補貼，而歸于京東麾下的1號店也放話將在3個月內(nèi)補貼消費者10億元，這些補貼幾乎全部用來降價促銷。
另外智能手機和支付方式的多樣性也促使消費者向線上轉(zhuǎn)移。有71%的消費者表示使用智能手機網(wǎng)購具有電腦不具備的便利性，同時52%的消費者表示，便捷的付款方式也是他們手機網(wǎng)購的原因，這一數(shù)據(jù)和去年相比上升了10個百分點，其次付款安全性（39%），也是促使消費者網(wǎng)上購物的重要因素。
線下更重體驗
值得注意的是，與線上渠道截然不同的是，尼爾森發(fā)現(xiàn)，消費者在線下大賣場和超市購物時更加注重的是購物體驗而非價格。“能提供令人愉快的購物體驗”（86%），“商品陳列整潔美觀”（86%），“商店環(huán)境干凈衛(wèi)生”（90%），這三項因素在購物者心目中的重要性提升也證實了這一點。相比2014年的數(shù)據(jù)，三項因素的重要性排名分別提升了6位、6位及9位。與此同時，店員服務(wù)質(zhì)量好（94%），產(chǎn)品豐富多樣（92%），方便到達（90%）仍舊是消費者最為關(guān)注的因素。
但平均購物籃金額從2015年的172.4元下降至162.7元。“總的來說，線下市場的購物籃金額表現(xiàn)為降低，原因在于購物者購物目的的變化，以往購物者會出于‘大量囤貨’的目的而在大賣場/超市購物，但今年的數(shù)據(jù)顯示這一比例有所減少。消費者尤其是年輕的消費者越發(fā)偏好在便利店和網(wǎng)購渠道采購所需商品。同時，線下購物者更加注重愉快的購物體驗以及促銷。相較于實體店，網(wǎng)購渠道相對低廉的價格，便捷的比價方式以及可以提供送貨上門服務(wù)，是驅(qū)使消費者選擇網(wǎng)上購物的主要動因。”尼爾森中國區(qū)副總裁丁霞說。
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