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掌上紙引未來(lái)
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回憶往事，馮廣源說(shuō)：“第一天到廚房上班，就去洗盤(pán)子和掃廁所……回頭想想，能有今天的成績(jī)多受益于在酒樓做的那一年零八個(gè)月，在基層鍛煉過(guò)，就知道努力和機(jī)會(huì)有多么重要。
對(duì)父親：秉承家訓(xùn)“融到”了人生最寶貴的財(cái)富就是誠(chéng)信
馮廣源開(kāi)始做印刷企業(yè)時(shí)資金不夠，為了得到父親馮學(xué)洪在資金上的更多支持，便撰寫(xiě)了一份商業(yè)計(jì)劃書(shū)向爸爸融資。當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，馮廣源記憶猶新，爸爸一眼都沒(méi)看就把計(jì)劃書(shū)放在桌面上，而是對(duì)躊躇滿志的馮廣源說(shuō)：“做生意啊，能贏利是你的運(yùn)氣，虧本是很普遍的。做生意的風(fēng)險(xiǎn)很大，年輕人一定要有心理準(zhǔn)備。”
這樣的“開(kāi)場(chǎng)白”讓馮廣源聽(tīng)后感覺(jué)被潑了冷水，士氣被打擊。但接下來(lái)的話，卻是影響馮廣源至今的商道真經(jīng)。馮學(xué)洪接著說(shuō)：虧本不重要，但有一樣?xùn)|西一生也不能虧掉，那就是誠(chéng)信！賺了錢(qián)卻虧了誠(chéng)信，千金買(mǎi)不回，這是人一生最大的損失。對(duì)于什么是誠(chéng)信，馮學(xué)洪說(shuō)很簡(jiǎn)單，就是說(shuō)到做到，一諾千金，“牙齒當(dāng)金使”。
而馮學(xué)洪對(duì)于“生意”的定義，也奠定了馮廣源人生觀、價(jià)值觀的基石。馮學(xué)洪說(shuō)，所謂生意就是人生的意義，在做生意中追求和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，生意和人生是一個(gè)整體，不能做生意和做人兩套標(biāo)準(zhǔn)，怎樣對(duì)待家人親朋，就要怎樣對(duì)待生意伙伴和員工、怎樣對(duì)待社會(huì)。
馮廣源回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)到爸爸的這番教誨，似懂非懂，一知半解，事后馮廣源曾多次就爸爸的“生意論”進(jìn)行請(qǐng)教，爸爸的鼓勵(lì)讓他釋然：不用管那么多解釋，大膽去體驗(yàn)、去實(shí)踐，做了就會(huì)明白了。
馮廣源說(shuō)，這一場(chǎng)別開(kāi)生面的融資經(jīng)歷對(duì)他影響至深，他從爸爸那里融到的最寶貴無(wú)價(jià)的資本就是誠(chéng)實(shí)守信。多年來(lái)，馮廣源也正是體驗(yàn)、實(shí)踐生意的真諦，恪守誠(chéng)實(shí)守信的父訓(xùn)，無(wú)論對(duì)商業(yè)伙伴、底層員工，還是對(duì)利益相關(guān)方的黨委政府，社會(huì)和周邊群眾，推己及人，以誠(chéng)相待，一諾千金，終以誠(chéng)信創(chuàng)建起一流實(shí)業(yè)和一流品牌，也成就了馮廣源“亞洲印刷大王”的商業(yè)美譽(yù)。
對(duì)鄉(xiāng)親：達(dá)人達(dá)己造福鄉(xiāng)里賺得金山銀山更留住綠水青山
1991年，一座現(xiàn)代化印刷企業(yè)雅圖仕有限公司在西江之濱拔地而起，一期工程投產(chǎn)后招募員工700多人。就在馮廣源意氣風(fēng)發(fā)地要大干一場(chǎng)的時(shí)候，馮學(xué)洪提議，要建一個(gè)污水處理廠，父子兩個(gè)就投資建設(shè)污水處理廠又展開(kāi)了一番“私房話”。
一定要上一套污水處理系統(tǒng)，生產(chǎn)污水和700多人的生活污水需要處理。——馮學(xué)洪的口氣里多少帶有不容商量的意味。
生產(chǎn)污水并不多，完全可以通過(guò)鶴山市古勞鎮(zhèn)的回收系統(tǒng)解決，而且也不貴。古勞鎮(zhèn)2萬(wàn)多名群眾生活污水也都是直排西江，相比之下700多人的生活污水又算得了什么呢？——馮廣源有些不解，江門(mén)還沒(méi)有一家污水處理廠，他也不知道怎樣建。
“污水處理廠一定要建！古勞是我們自己的家鄉(xiāng)，桑基魚(yú)塘的田園風(fēng)光，原生態(tài)的青山綠水一定要留住。如果是你自己的家，你會(huì)不會(huì)去污染她呢？錢(qián)不夠我給！”馮學(xué)洪堅(jiān)定地說(shuō)。
就這樣，父子倆達(dá)成一致來(lái)到廣州尋找污水處理廠建設(shè)部門(mén)，經(jīng)過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，建一套污水處理系統(tǒng)需投資200多萬(wàn)，這在當(dāng)時(shí)是一筆不菲的數(shù)目，1991年雅圖仕印刷公司的總投資才1000萬(wàn)。但為了留住綠水青山，馮廣源很樂(lè)意地在當(dāng)年就投資建起江門(mén)市第一家污水處理廠。
“這件事讓我更加明白爸爸所說(shuō)的生意和人生不是割裂開(kāi)來(lái)的兩套標(biāo)準(zhǔn)，什么叫誠(chéng)以待人。怎樣愛(ài)護(hù)自己的家就要怎樣保護(hù)家鄉(xiāng)的綠水青山。”馮廣源很是欣慰地說(shuō)，雅圖仕公司是爸爸再次把根扎在家鄉(xiāng)的第二生命，保護(hù)好這一方碧水藍(lán)天，也是兌現(xiàn)了對(duì)爸爸的承諾。
為了更好地留住家鄉(xiāng)綠水青山和桑基魚(yú)塘，雅圖仕公司設(shè)立了環(huán)保管理委員會(huì)﹐建立系統(tǒng)的環(huán)保控制文件﹐成立專業(yè)的日常監(jiān)控小組﹐并投巨資致力改善“三廢”﹐避免工業(yè)生產(chǎn)對(duì)周邊環(huán)境的危害。早在2001年﹐雅圖仕就成功獲取了ISO14001環(huán)保認(rèn)證。
馮廣源說(shuō)，爸爸在誠(chéng)實(shí)守信上的身教言傳，引領(lǐng)著他體驗(yàn)生意和人生追求的合一。多年來(lái)，馮廣源以誠(chéng)相待，造福鄉(xiāng)里，回報(bào)社會(huì)。
——企業(yè)廠房不占用農(nóng)田而是改造利用廢棄堤圍。
——為解決交通及西江南岸鄉(xiāng)親免受水浸的兩難，父子倆找到鄉(xiāng)親，主動(dòng)出資，江門(mén)、鶴山財(cái)政給予補(bǔ)貼，建起企業(yè)通往沙坪的西江大堤，總造價(jià)5000萬(wàn)。
——自2005年始，馮廣源連續(xù)9年向60歲以上的鶴山市困難老人開(kāi)展新春送溫暖活動(dòng)，慰問(wèn)金及慰問(wèn)品金額累計(jì)120多萬(wàn)元人民幣。從2009年開(kāi)始，雅圖仕每年捐贈(zèng)超過(guò)20萬(wàn)元作為古勞鎮(zhèn)龍溪小學(xué)和古勞中學(xué)的獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)金，鼓勵(lì)師生勤教勤學(xué)。
自1991年雅圖仕印刷公司興辦以來(lái)，馮廣源積極關(guān)注民生，回報(bào)社會(huì)，捐資助學(xué)、筑路修橋、扶貧濟(jì)困、慈善捐款，直接捐資已經(jīng)超過(guò)7000萬(wàn)元，惠及社會(huì)群體已遠(yuǎn)不止古勞鎮(zhèn)的范圍。
一個(gè)人能承擔(dān)多大的責(zé)任，就能取得多大的成功。馮廣源以誠(chéng)待人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，雅圖仕印刷公司也由當(dāng)初產(chǎn)值2億元的小企業(yè)發(fā)展壯大為年產(chǎn)值超過(guò)26億元的亞洲印刷行業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲莵喼拮畲蟮挠∷⑵髽I(yè)之一。
對(duì)客戶：以誠(chéng)待人排憂解難以誠(chéng)信鑄一流品質(zhì)贏金字口碑
“利盈有法經(jīng)營(yíng)善，奧妙其中信譽(yù)恒。”這副對(duì)聯(lián)是雅圖仕印刷母公司利奧集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，其中飽含著馮廣源誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的真諦。
90年代末，一個(gè)海外客戶給雅圖仕下了一筆價(jià)值2000萬(wàn)元的訂單，就在客戶驗(yàn)貨時(shí)突然投訴說(shuō)，印刷品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。果真責(zé)任在雅圖仕的話，就要承擔(dān)賠償本金和違約金的巨額損失。馮廣源仔細(xì)調(diào)查生產(chǎn)全過(guò)程，看了客戶提供的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)之后發(fā)現(xiàn)，雅圖仕最多有20%的責(zé)任。
原來(lái)對(duì)方設(shè)計(jì)部門(mén)提供的設(shè)計(jì)方案有偏差，在生產(chǎn)之初，雅圖仕設(shè)計(jì)部門(mén)曾向客戶反饋其存在質(zhì)量問(wèn)題，但對(duì)方設(shè)計(jì)部門(mén)依舊回函確認(rèn)堅(jiān)持原設(shè)計(jì)方案不變，雅圖仕設(shè)計(jì)部門(mén)未再堅(jiān)持專業(yè)意見(jiàn)。
事情搞清楚以后，客戶單位項(xiàng)目總經(jīng)理意識(shí)到責(zé)任在自己。但馮廣源認(rèn)為，若公事公辦，客戶單位的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很有可能失業(yè)，雅圖仕也有可能就失去一個(gè)客戶。
于是，馮廣源把2000萬(wàn)元訂單的失誤當(dāng)成自己的責(zé)任，對(duì)客戶項(xiàng)目總經(jīng)理說(shuō)：“我們沒(méi)有堅(jiān)持專業(yè)意見(jiàn)讓你們下了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臎Q定，這是我們的責(zé)任，雅圖仕愿意按照新標(biāo)準(zhǔn)重新生產(chǎn)。”對(duì)方經(jīng)理感動(dòng)地當(dāng)場(chǎng)落淚。
在馮廣源的提議下，雙方設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，將錯(cuò)就錯(cuò)地進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，改良翻工以后的印刷品上市以后比原設(shè)計(jì)方案更好賣(mài)。客戶老板知情后，深深感動(dòng)于馮廣源先生設(shè)身處地為客戶排憂解難的真誠(chéng)善舉，從此，每年都將超過(guò)億元的訂單委托給雅圖仕生產(chǎn)，是以前訂單額的5倍。
雅圖仕一名資深員工告訴筆者一段小插曲，這場(chǎng)“訂單質(zhì)量風(fēng)波”也讓掛在香港總部門(mén)口的“利盈有法經(jīng)營(yíng)善，奧妙其中信譽(yù)恒”的對(duì)聯(lián)經(jīng)歷了一次“雪藏”。馮廣源認(rèn)為企業(yè)在質(zhì)量管控上有瑕疵，與企業(yè)追求的“奧妙其中信譽(yù)恒”盡管失之毫厘，在結(jié)果上就存在對(duì)客戶不夠負(fù)責(zé)的問(wèn)題，于是，公司決定將對(duì)聯(lián)取下來(lái)。待馮廣源帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打贏一場(chǎng)品質(zhì)翻身仗，“訂單質(zhì)量風(fēng)波”不但沒(méi)有讓客戶受到損失反而獲得意外收益之后，這幅對(duì)聯(lián)才被重新掛起來(lái)。
馮廣源告訴筆者，他要信守自己對(duì)客戶和產(chǎn)品質(zhì)量的承諾：雅圖仕做的產(chǎn)品都是最好的，雅圖仕要做有良心的企業(yè)。正是堅(jiān)持依法誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，雅圖仕集團(tuán)多年贏得廣東省守合同重信用企業(yè)、全國(guó)海關(guān)紅名單企業(yè)、廣東省誠(chéng)信守法示范企業(yè)、全國(guó)誠(chéng)信印刷企業(yè)等一項(xiàng)項(xiàng)名副其實(shí)的社會(huì)榮譽(yù)。
對(duì)員工：“保證員工開(kāi)心工作、幸福生活是我的責(zé)任”
對(duì)企業(yè)而言，以誠(chéng)信贏得客戶，公司就會(huì)雙贏；而待員工以誠(chéng)，贏得員工，公司就會(huì)真正贏利。在馮廣源看來(lái)，公司最大的財(cái)富就是員工，讓員工開(kāi)心工作、幸福生活，是他應(yīng)盡的責(zé)任。
“坐在同一條板凳上，才縮短了心與心的距離；住在農(nóng)家的炕頭上，收獲的才不只是建議。我的腳下沾有多少泥土，我的心中就沉淀多少真情。走近你、讀懂你、為了你、依靠你。”
這是中央電視臺(tái)新聞?lì)l道推出的“走基層”大型新聞專題的廣告語(yǔ)，馮廣源看到后十分受啟發(fā)，就開(kāi)始思考他怎樣走基層。2007年春節(jié)，馮廣源帶領(lǐng)公司高層團(tuán)隊(duì)和企業(yè)黨委、工會(huì)、團(tuán)委等行政部門(mén)的負(fù)責(zé)人，帶著慰問(wèn)金和慰問(wèn)品兵分四路到四川、廣西、湖南、江西等外來(lái)員工較為集中的地市進(jìn)行新春探訪，到部分優(yōu)秀一線員工家里拜年，馮廣源走家串戶，向員工父母介紹員工在公司的工作、生活和學(xué)習(xí)情況，工作表現(xiàn)，以及取得的成績(jī)。與員工家人同坐一張桌子，共享農(nóng)家團(tuán)圓飯。
馮廣源能夠在春節(jié)期間到職工家中去探訪，這讓雅圖仕1.8萬(wàn)多名外來(lái)務(wù)工人員感動(dòng)不已，在新春返工大會(huì)上，有員工表達(dá)了希望馮廣源以后有機(jī)會(huì)能夠來(lái)到自己家鄉(xiāng)的愿望。馮廣源承諾：以后每年都要到一線優(yōu)秀員工家里進(jìn)行新春探訪。
大丈夫許人一言，千金不易。承諾既出，馮廣源一堅(jiān)持就是7年。2014年春節(jié)，雅圖仕公司高層兵分三路到廣東地區(qū)職工最密集的懷集、羅定、連州地區(qū)進(jìn)行新春團(tuán)拜，共邀請(qǐng)當(dāng)?shù)丶毠ぜ捌浼覍?000多人歡聚一堂共話新春。新春探訪員工親屬，還給雅圖仕帶來(lái)意外收獲，所探訪之地的員工親屬們紛紛將自己的孩子送到雅圖仕工作，雅圖仕獲得了源源不斷的優(yōu)秀員工資源。
馮廣源并沒(méi)有把每年春節(jié)的長(zhǎng)途跋涉看成一項(xiàng)辛苦的工作，而是當(dāng)成開(kāi)眼界、了解不同地區(qū)風(fēng)土人情的開(kāi)心之旅，是一種享受。這樣的探訪，也的確讓雅圖仕的員工們?cè)诠ぷ骱蜕钌系玫搅烁玫陌才拧ｑT廣源在到廣西籍員工家鄉(xiāng)去探訪的時(shí)候了解到，當(dāng)?shù)剞r(nóng)閑時(shí)間有跳竹竿舞的習(xí)俗，馮廣源就把這件事交代給了公司企業(yè)文化科負(fù)責(zé)人，此后，在職工文化活動(dòng)中，就有竹竿舞等各類地區(qū)地方特色的文化娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工們看到后倍感親切。
不僅如此，馮廣源了解到公司有24個(gè)少數(shù)民族1100多名員工后，不僅在生活、餐飲安排上給予充分考慮，而且以增強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、增進(jìn)民族文化交流、防范涉及少數(shù)民族突發(fā)事件的發(fā)生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為工作重點(diǎn)，采取有效措施，做好管理和服務(wù)工作。2013年初，雅圖仕成立“少數(shù)民族職工團(tuán)結(jié)聯(lián)誼會(huì)”，定期開(kāi)展不同形式的聯(lián)誼會(huì)，令新進(jìn)入公司的少數(shù)民族職工快速地融入到不同的部門(mén)集體中。2014年，雅圖仕被評(píng)為全國(guó)少數(shù)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作模范社區(qū)，馮廣源先生被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。
廣東省提出建設(shè)幸福廣東的宏偉目標(biāo)后，馮廣源也在思考他這個(gè)近2萬(wàn)人的大企業(yè)、相當(dāng)于一個(gè)鎮(zhèn)建制的企業(yè)社區(qū)，可以做點(diǎn)什么。2009年，雅圖仕成立“幸福和諧企業(yè)創(chuàng)建委員會(huì)”，開(kāi)展了建孕婦餐廳、設(shè)“心靈驛站”提供心理咨詢、豐富員工業(yè)余生活等一系列人性化管理和建設(shè)活動(dòng)。待人誠(chéng)者，人必以誠(chéng)待之。雅圖仕員工們視企業(yè)為家，有131對(duì)夫妻在雅圖仕喜結(jié)連理、成家立業(yè)安居于雅圖仕提供的宿舍樓，員工們則以一流的工作品質(zhì)回報(bào)企業(yè)。馮廣源認(rèn)為，要做最好的印刷品是一種追求，做最好的印刷品離不開(kāi)員工一流的工作品質(zhì)。
對(duì)商業(yè)伙伴：傳遞誠(chéng)信正能量攜手共促廉潔誠(chéng)信文化制度化
馮廣源不但個(gè)人追求、踐行誠(chéng)信的人生信條和商業(yè)倫理，而且還從體制機(jī)制上找出路大膽探索誠(chéng)信行業(yè)文化建設(shè)的制度化。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，馮廣源認(rèn)識(shí)到，企業(yè)更需要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、高效運(yùn)作來(lái)抵御“寒流”。
2009年3月在中共江門(mén)和鶴山兩級(jí)紀(jì)委的指導(dǎo)下，雅圖仕成立江門(mén)市首家非公企業(yè)廉潔管治機(jī)構(gòu)——廉潔管治委員會(huì)，并與供應(yīng)商簽訂“廉潔誠(chéng)信協(xié)議”，以保證公司與供應(yīng)商在業(yè)務(wù)交往中做到誠(chéng)信、廉潔、高效和共贏。廉委會(huì)建立了舉報(bào)機(jī)制、利益沖突申報(bào)機(jī)制、敏感崗位教育機(jī)制和招投標(biāo)制度，馮廣源親任廉委會(huì)廉潔監(jiān)察長(zhǎng)。
雅圖仕倡導(dǎo)“守法循規(guī)，廉誠(chéng)公正”的價(jià)值觀，主動(dòng)履行法規(guī)以及維持高道德標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)操守，在公司內(nèi)部培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)、正直、廉潔的風(fēng)氣，同時(shí)引導(dǎo)供應(yīng)商、合作伙伴共同信守廉潔誠(chéng)信的道德和法律標(biāo)準(zhǔn)。廉委會(huì)成立以后，供應(yīng)商們更專注于品質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而不是找“灰色路子”。
建立廉委會(huì)，推動(dòng)廉潔誠(chéng)信文化制度化，雅圖仕的有益探索取得良好效果。以招投投標(biāo)中心為例，雅圖仕制定相關(guān)辦法，對(duì)公司內(nèi)部采購(gòu)項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行招標(biāo)，數(shù)年來(lái)，中標(biāo)中心共開(kāi)展招標(biāo)項(xiàng)目超過(guò)100項(xiàng)，節(jié)約資金累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)元。
“有了誠(chéng)信才會(huì)有生意，現(xiàn)在我更加深刻地感悟到誠(chéng)信、生意的更高境界，在生意中找到了爸爸所說(shuō)的人生意義。”馮廣源說(shuō)。
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