快遞包裝您別扔 “綠色郵政”靠大家

每年“雙11”是快遞投訴的高發期，消費者有哪些渠道可以維權？一件網購商品送到顧客手上都被包得里三層外三層，中國快遞包裝年耗用量驚人，郵政作為主管部門在“綠色郵政”方面有哪些舉措，能節約資源，讓快遞外包裝循環使用？今天(15日)上午，江蘇省郵政管理局政策法規處處長鮑家碧連線《政風熱線》一一解讀。

　　每年“雙11”是快遞投訴的高發期，如網購中出現快遞丟失、破損件賠償等問題。消費者有哪些渠道可以維權，讓網購消費“熱”起來的同時，消費者的不愉快“降”下去？

　　快遞作為一種服務行業，它的生存基礎是服務百姓、維護消費者權益。目前，郵政管理部門正按照這樣的基本定位不斷努力。

　　維護消費者權益受損，可以通過各種渠道進行申訴。例如，在企業方面，郵政和大多數快遞企業都有自己的投訴電話。在政府監管方面，也有申訴渠道，像老百姓所熟悉的12305熱線。此外，郵政管理部門門戶網站上的局長信箱也是申訴的一個重要渠道。一般來說，“雙11”寄遞包裹時發生的矛盾，多數是消費者在網上購買的物件丟失、長時間沒簽收、物件發生破損等，郵政管理部門建議，消費者可以先找賣家進行溝通，因為在網購過程中，消費者與賣家在無形中建立了買賣合同，凡是消費者沒有收到或者收到的物件存在問題，都屬于買賣合同沒有很好的履約，這時，就應當先找賣家進行協商，解決問題。同時，賣家方面也可以向快遞公司進行投訴反映，讓快遞公司及時處理。倘若對投訴處理的結果不滿意，可通過撥打12305申訴電話或登錄郵政管理局門戶網站上的局長信箱進行申訴。

　　網購現在越來越多，快遞服務也隨之增多，有時在拆快遞包裹后，不少人隨手將快遞的包裝袋或包裝盒丟掉，十分可惜?？爝f包裝如何能夠循環使用，節約資源，實現“綠色郵政”？

　　“綠色發展”對于國家而言是一個發展水平的標志，從具體某個行業來說也是一個產業成熟度的標志。郵政行業發展到現有階段，尤其是業務量達到一個高峰，“綠色包裝”、“綠色發展”逐漸成為一個亟待解決的問題。然而，“綠色發展”是一個龐大的系統工程，僅包裝問題，就涉及到包裝的供應商、快遞企業、電商企業、商家等，甚至包括消費者，都應共同解決。

　　為加快郵政行業的“綠色發展”，今年郵政管理部門印發了關于推動快遞綠色包裝的工作方案，涉及快遞包裝綠色化、標準化、減量化，和分類回收等。

　　郵政作為主管部門，在“綠色郵政”方面有何舉措?

　　首先，郵政管理部門要標準引領。從包裝的材質上來說，不僅要環保，也要減少減量。其次，必須通過法律進行支撐。“綠色發展”是大家的共同愿望，也是社會治理的組成部分，如果想要達到一定的實效，在很大程度上需要法律的約束力，包括環保材料的使用及回收，每個環節和關卡都需法律的相應規定。再次，大家要培養環保、節約的意識，無論是市場主體還是消費者，都應形成良好的習慣。目前，已有部分企業著手推進“綠色郵政”，如包裝箱使用完后，采取積分和獎勵的方式進行回收，促進包裝箱的循環利用。

　　同時，在倡導“綠色郵政”時，郵政管理部門也在推廣一些新的工藝，讓包裝箱可以重復利用。除此之外，更需要各個部門的協調與廣大群眾的積極配合，從而實現“綠色郵政”。

　　近期，國家郵政局和環保部、商務部等相關部委已加快推進“綠色郵政”工作，盡管道路曲折，但信心滿滿，讓大家的快遞包裹“等得不久、收得及時、拆得滿意”。